Hola, Vendedores de Amazon! ¿Conocéis el sistema de mediación para resolver disputas con Amazon? Es una herramienta valiosa que puede ayudaros a llegar a acuerdos de forma eficiente.
Aquí os presento algunos puntos clave de la política de mediación de Amazon:
- Elegibilidad: Para ser elegible, la disputa debe estar relacionada con «Vender en Amazon» y no haber sido objeto de mediación previa sobre el mismo tema. Además, la última comunicación de Amazon sobre la disputa no debe tener más de 6 meses de antigüedad.
- Requisito de negocio: Tu lugar de negocio debe estar registrado en la Unión Europea o el Reino Unido.
- Listados activos: Debes haber tenido listados activos en los últimos 12 meses en una o más tiendas de Amazon a través de la cuenta a la que se refiere la disputa.
- Intento de resolución previo: Es crucial haber intentado resolver la disputa a través del proceso interno de gestión de quejas de Amazon en un plazo de 6 meses desde la decisión original de Amazon.
- Plazo para la solicitud: Debes presentar tu solicitud de mediación en un plazo de 6 meses después de haber sido informado del primer resultado de la disputa a través del proceso interno de gestión de quejas.
- Mediador independiente: La mediación es proporcionada por el Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), quienes os ofrecerán una selección de mediadores. Las opiniones del mediador no son vinculantes.
- Reembolso de tasas: Si el mediador decide a tu favor, se te reembolsarán las tasas de mediación que hayas pagado.
Este proceso busca facilitar la resolución de conflictos. Si consideras que la mediación es adecuada para tu situación, ¡explora esta opción!
Como expertos en temas legales dentro de Amazon, la mediación es un punto a considerar en asuntos de cierta magnitud económica. Puede ser una opción más barata y ágil para resolver tus conflictos con el marketplace. Siempre queda abierta una vía judicial posterior en caso de no llegar a un acuerdo de mediación.
Para más detalles, consulta la página de ayuda sobre mediación de Amazon.
https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/GG7CAYUTVZKATDUY?locale=es-ES
#AmazonSeller #Mediación #ResoluciónDeDisputas #VenderEnAmazon #Negocios